Nombre del proveedor / Empresa familiar 

W. Schwarz GmbH

Nombre del proveedor / Empresa familiar 

<50, Ingeniería del gas y del agua

Necesidad/problema/desafío abordado 

Adaptar la empresa familiar a las nuevas tecnologías, la sucesión

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Austria

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W. Schwarz GmbH es una empresa familiar de Viena fundada hace 40 años por Wilhelm Schwarz (representante de la primera generación). A lo largo de los años, la empresa se ha convertido en una PYME de éxito en el campo de la tecnología tradicional del gas y el agua. Desde el principio, la estrategia empresarial ha sido construir y mantener una relación buena y sostenible con los clientes y prestar servicios técnicos fiables de alta calidad.

Desde una fase temprana del desarrollo empresarial, Wilhelm abordó la cuestión de la integración de nuevas tecnologías. Siguió la estrategia de formarse continuamente a sí mismo y a sus empleados en el campo de la tecnología del gas y del agua, con el fin de alinear la empresa con elevados estándares y perspectivas de calidad técnica.

Otro asunto de gran importancia fue la sucesión de uno de sus hijos. Cuando Thomas, su hijo mayor, terminó la enseñanza obligatoria y mostró gran interés por el negocio familiar, el consejo de familia decidió que él debía ser el sucesor.

Aunque la empresa formó aprendices en el negocio desde el principio. Thomas completó su formación profesional como aprendiz en otra empresa de ingeniería de gas y agua, ya que su padre quería que "aprendiera el oficio desde cero". Después de terminar su aprendizaje, Thomas permaneció en la otra empresa otros tres años para adquirir amplios conocimientos y experiencia.

Hace seis años, Thomas empezó a trabajar en la empresa familiar, primero como uno de los artesanos y luego ayudando a su padre en la planificación y la gestión de las relaciones con los clientes. En los últimos cuatro años, Thomas ha sido el segundo director gerente de la empresa. En este puesto, empezó a desarrollar conceptos para la digitalización del CRM y la tramitación de pedidos. La planificación se hizo junto con su padre; celebraban reuniones de planificación estratégica cada dos meses para revisar y ajustar el proceso antes de dar los siguientes pasos. El elemento central de la CRM digital es mejorar la disponibilidad de los servicios mediante consultas en línea y reservas de citas para que la empresa pueda responder con rapidez, por ejemplo, a través de un smartphone. Otra parte de esta estrategia es determinar la satisfacción del cliente en línea y enviar recordatorios automáticos para el mantenimiento del sistema de calefacción.

Junto con la digitalización del CRM, Thomas, en línea con la estrategia de la empresa familiar, buscó nuevas formas de desarrollar el negocio de forma sostenible. Como se había formado en sostenibilidad y eficiencia energética, propuso en las reuniones periódicas de planificación estratégica especializarse en la rehabilitación de edificios antiguos y equiparlos con aislamiento térmico y sistemas de calefacción sostenibles, como bombas de calor o calefacción de pellets.

Esta especialización de la empresa abrió nuevos mercados y una nueva oportunidad de centrarse en un grupo específico de clientes. Mientras que la tarea de Thomas consistió en desarrollar los recursos técnicos y humanos, Wilhelm aprovechó sus décadas de relaciones con los clientes para establecer una cooperación con propietarios y empresas de gestión inmobiliaria. Gracias a estas actividades, la empresa familiar es ahora especialista en la rehabilitación de edificios de apartamentos y tiene excelentes perspectivas de futuro.