Nom de l’entreprise familiale 

W. Schwarz GmbH

Secteur professionnel et taille de l'entreprise 

Ingénierie du gaz et de l’eau, environ 50 salariés

Besoin/problèmes/défis abordés 

Adaptation de l'entreprise familiale aux nouvelles technologies, transmission

Pays

Autriche

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W. Schwarz GmbH est une entreprise familiale à Vienne qui a été fondée il y a 40 ans par Wilhelm Schwarz (représentant la première génération). Au fil des années, l'entreprise est devenue une PME prospère dans le domaine de l'ingénierie traditionnelle du gaz et de l'eau. Dès le début, la stratégie commerciale était de construire et de maintenir une relation client durable, et de fournir des services techniques fiables et de haute qualité.

À un stade assez précoce du développement de l'entreprise, Wilhelm a examiné la question de l'intégration des nouvelles technologies. Il a mis en place la stratégie de formation continue dans le domaine des technologies du gaz et de l'eau pour lui-même et ses employés, afin de maintenir l'entreprise axée sur des normes de qualité technique élevées et des perspectives d’avenir.

Un autre sujet de grande importance était la succession de l'un de ses enfants. Lorsque Thomas, son fils aîné, eut terminé l'école obligatoire et manifesta un grand intérêt pour l'entreprise familiale, le conseil de famille décida qu'il serait le successeur.

Bien que l'entreprise ait fourni une formation en entreprise pour les apprentis dès le début. Thomas a fait ses études professionnelles en tant qu'apprenti dans une autre entreprise de génie du gaz et de l'eau, car son père voulait qu'il « apprenne le métier de bas en haut ». Après avoir terminé son apprentissage, Thomas est resté avec l'autre entreprise pendant trois ans de plus afin acquérir des connaissances et une expérience substantielle.

Il y a six ans, Thomas a commencé à travailler dans l'entreprise familiale ; d'abord en tant qu'artisan, puis il a soutenu son père dans la planification et le développement du CRM. Au cours des quatre dernières années, Thomas a été le directeur général adjoint de l'entreprise. À ce poste, il a commencé à élaborer des concepts pour la numérisation du CRM et le traitement des commandes. La planification a été réalisée avec son père. Ils ont tenu des réunions de planification stratégique tous les deux mois visant à examiner et adapter le processus avant de passer aux prochaines étapes. L'élément central du CRM numérique est d'améliorer la disponibilité des services grâce aux demandes en ligne et à la prise de rendez-vous, afin que l'entreprise puisse réagir rapidement, par exemple via un smartphone. Une autre partie de cette stratégie consiste à obtenir la satisfaction de la clientèle en ligne et à envoyer des rappels automatiques pour l'entretien des systèmes de chauffage.

Parallèlement à la numérisation du CRM, Thomas, conformément à la stratégie de l'entreprise familiale, a cherché de nouvelles voies pour un développement commercial durable. Comme il avait poursuivi sa formation continue dans les domaines de la durabilité et de l'efficacité énergétique, il a suggéré lors des réunions de planification stratégique de se spécialiser dans la rénovation de bâtiments anciens et d'équiper ces bâtiments d'isolation thermique et de systèmes de chauffage durables, tels que des pompes à chaleur ou des systèmes de chauffage à granulés.

Cette spécialisation a ouvert de nouveaux marchés et une nouvelle opportunité de se concentrer sur un groupe de clients spécifiques. Alors que la tâche de Thomas était de développer les ressources techniques et humaines, Wilhelm a utilisé ses relations clients de dix ans pour établir une coopération avec les propriétaires et les sociétés de gestion immobilière. Grâce à ces activités, l'entreprise familiale est aujourd'hui spécialisée dans la rénovation d'immeubles d'habitation et à d'excellentes perspectives d'avenir.