Επωνυμία της οικογενειακή επιχείρηση 

W. Schwarz GmbH

Κλάδος δραστηριοποίησης και μέγεθος εταιρείας 

<50, Μηχανική αερίου και νερού

Ανάγκη/προβλήματα/πρόκληση που αντιμετωπίζεται 

Προσαρμογή της οικογενειακής επιχείρησης στις νέες τεχνολογίες, διαδοχή

Χώρα

Αυστρία

Πηγή

Σύνδεσμος πηγής

Σύνδεσμος για περισσότερες πληροφορίες  

Σύνδεσμος

W. Η Schwarz GmbH είναι μια οικογενειακή επιχείρηση στη Βιέννη που ιδρύθηκε πριν από 40 χρόνια από τον Wilhelm Schwarz (που εκπροσωπεί την πρώτη γενιά). Με την πάροδο των ετών, η εταιρεία εξελίχθηκε σε μια επιτυχημένη μικρομεσαία επιχείρηση στον τομέα της παραδοσιακής μηχανικής αερίου και νερού. Η επιχειρηματική στρατηγική ήταν από την αρχή η δημιουργία και η διατήρηση καλών και βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες και η παροχή αξιόπιστων τεχνικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

Σε αρκετά πρώιμο στάδιο της επιχειρηματικής ανάπτυξης, ο Wilhelm εξέτασε το ζήτημα της ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών. Καθόρισε τη στρατηγική της συνεχούς μετεκπαίδευσης στον τομέα των τεχνολογιών αερίου και νερού για τον ίδιο και τους υπαλλήλους του, για να διατηρήσει την επιχείρηση επικεντρωμένη σε υψηλά τεχνικά πρότυπα ποιότητας και προοπτικές.

Ένα άλλο ζήτημα μεγάλης σημασίας ήταν η διαδοχή ενός από τα παιδιά του. Όταν ο Thomas, ο μεγαλύτερος γιος του, τελείωσε την υποχρεωτική εκπαίδευση και έδειξε μεγάλο ενδιαφέρον για την οικογενειακή επιχείρηση, το οικογενειακό συμβούλιο αποφάσισε ότι θα ήταν ο διάδοχος.

Παρόλο που η επιχείρηση παρείχε από την αρχή ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση για τους μαθητευόμενους. Ο Thomas έλαβε την επαγγελματική του εκπαίδευση ως μαθητευόμενος σε μια άλλη εταιρεία μηχανικών αερίου και νερού, καθώς ο πατέρας του ήθελε να "μάθει το επάγγελμα από τη βάση". Αφού ο Thomas ολοκλήρωσε τη μαθητεία του, παρέμεινε στην άλλη εταιρεία για άλλα τρία χρόνια για να συγκεντρώσει σημαντικές γνώσεις και εμπειρία.

Πριν από έξι χρόνια, ο Thomas άρχισε να εργάζεται στην οικογενειακή επιχείρηση- αρχικά ως ένας από τους τεχνίτες, και στη συνέχεια υποστήριξε τον πατέρα του στον προγραμματισμό και τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (CRM). Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, ο Thomas είναι ο δεύτερος διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. Σε αυτή τη θέση, άρχισε να επεξεργάζεται έννοιες για την ψηφιοποίηση του CRM και της επεξεργασίας παραγγελιών. Ο σχεδιασμός γινόταν μαζί με τον πατέρα του- κάθε δύο μήνες πραγματοποιούσαν συναντήσεις στρατηγικού σχεδιασμού για να επανεξετάσουν και να προσαρμόσουν τη διαδικασία πριν από τη λήψη των επόμενων βημάτων. Το βασικό στοιχείο του ψηφιακού CRM είναι η ενίσχυση της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών μέσω διαδικτυακών αιτημάτων και κρατήσεων ραντεβού, ώστε η εταιρεία να μπορεί να αντιδράσει γρήγορα, π.χ. μέσω smartphone. Ένα άλλο μέρος αυτής της στρατηγικής είναι να λαμβάνεται η ικανοποίηση των πελατών online και να αποστέλλονται αυτόματες υπενθυμίσεις για τη συντήρηση των συστημάτων θέρμανσης.

Μαζί με την ψηφιοποίηση του CRM, ο Thomas, σύμφωνα με τη στρατηγική της οικογενειακής επιχείρησης, αναζήτησε νέους τρόπους για βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Δεδομένου ότι είχε συνεχίσει τη συνεχή εκπαίδευσή του στους τομείς της βιωσιμότητας και της ενεργειακής απόδοσης, πρότεινε στις τακτικές συνεδριάσεις σχεδιασμού στρατηγικής να ειδικευτεί στην ανακαίνιση παλαιών κτιρίων και στον εξοπλισμό των κτιρίων αυτών με θερμομόνωση και βιώσιμα συστήματα θέρμανσης, όπως αντλίες θερμότητας ή θέρμανση με πέλετ.

Αυτή η εξειδίκευση της εταιρείας άνοιξε νέες αγορές και μια νέα ευκαιρία να επικεντρωθεί σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών. Ενώ το καθήκον του Thomas ήταν να αναπτύξει τους τεχνικούς και ανθρώπινους πόρους, ο Wilhelm χρησιμοποίησε τις δεκαετείς πελατειακές του σχέσεις για να εδραιώσει συνεργασία με ιδιοκτήτες ακινήτων και εταιρείες διαχείρισης ακινήτων. Μέσω αυτών των δραστηριοτήτων, η οικογενειακή επιχείρηση είναι πλέον ειδικός στην ανακαίνιση πολυκατοικιών και έχει εξαιρετικές προοπτικές για το μέλλον.