Nombre del proveedor / Empresa familiar 

VELOMANIA EOOD 

Nombre del proveedor / Empresa familiar 

Fabricante de bicicletas DRAG y distribuidor de más de 50 marcas mundialmente conocidas de piezas, componentes, accesorios, ropa y calzado. Unos 100 empleados.

Necesidad/problema/desafío abordado 

Sucesión, Gobierno corporativo 

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Bulgaria

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http://www.velomania-bg.com/

Velomania es una empresa familiar con una filosofía única de "negocio por placer". Con más de 100 empleados, incluidas 11 sucursales con servicio experto, dan la máxima importancia a la satisfacción del cliente y consideran a cada cliente parte integrante de su negocio. Este estudio de caso explora el enfoque de la gestión de la empresa, la atención prestada a la experiencia del cliente y los planes de sucesión desde la perspectiva de Dragomir Kuzov, el fundador, y sus hijos Alexandra y Victor Kuzov, que son los sucesores potenciales.

En Velomania, la satisfacción del cliente es el motor de las decisiones empresariales. El fundador, Dragomir Kuzov, explica que su principal motivación es asegurarse de que los clientes estén satisfechos con sus compras y con el servicio que reciben. Parte del enfoque centrado en el cliente consiste en ofrecer sillines personalizados basados en datos antropométricos. Además, Velomania pone mucho énfasis en vender bicicletas en tiendas especializadas y no en mercados de consumo. Esta decisión refleja la convicción de que la compra de una bicicleta debe ser comparable a la de ropa, donde el ajuste desempeña un papel importante.

Velomania ha ampliado su presencia entrando en el mercado rumano. En 2013 fundaron Velomania SR, una empresa que atiende al mercado de Rumanía. Con una tienda en línea y una ubicación física en el corazón de Bucarest, la empresa ha construido una sólida posición en el país. También han construido una sólida red de distribuidores con unos 50 concesionarios que venden sus marcas DRAG y COX, así como otras marcas mundiales de renombre.

Los hijos han trabajado en diversos puestos, adquiriendo experiencia práctica y comprensión de las operaciones de la empresa. Actualmente estudian en los Países Bajos y se interesan por el marketing y el mantenimiento de sitios web. A pesar de su temprana implicación y su posible interés en hacerse cargo de la empresa, Dragomir Kuzov no garantiza su sucesión. Cree que la transmisión de la empresa debe basarse en el mérito y la capacidad, no sólo en los lazos familiares. Valora la competencia y el compromiso de los posibles sucesores y está abierto a considerar socios externos si ello garantiza el éxito a largo plazo de la empresa.

El enfoque de Velomania, centrado en el cliente, los servicios especializados y el compromiso con la comunidad ciclista han contribuido a su éxito. Mientras se expanden a nuevos mercados y planifican el futuro, la cuestión de la sucesión sigue pendiente. El enfoque del fundador, que antepone la competencia a los lazos familiares, garantiza que el futuro liderazgo de la empresa esté en manos capaces, tanto si permanece en la familia como si implica a socios externos.