Nom de l’entreprise familiale 

VELOMANIA EOOD 

Secteur professionnel et taille de l'entreprise 

Fabricant de vélos DRAG et distributeur de plus de 50 marques de renommée mondiale pour les pièces, les composants, les accessoires, les vêtements et les chaussures. Environ 100 salariés.

Besoin/problèmes/défis abordés 

Succession, Gouvernance d'entreprise 

Pays

Bulgarie

Source

Lien source

Lien vers plus d’informations  

http://www.velomania-bg.com/

Avec plus de 100 employés, dont 11 succursales offrant un service spécialisé, l'entreprise familiale Velomania accorde la plus grande importance à la satisfaction de ses clients et considère chacun d'entre eux comme une partie intégrante de son activité. Cette étude de cas explore l'approche de la gestion de l'entreprise, l'accent mis sur l'expérience client et les plans de succession du point de vue de Dragomir Kuzov, le fondateur, et de ses enfants Alexandra et Victor Kuzov, qui sont les successeurs potentiels.

Chez Velomania, la satisfaction du client est le moteur des décisions commerciales. Le fondateur, Dragomir Kuzov, explique que sa motivation principale est de s'assurer que les clients soient satisfaits de leurs achats et du service qu'ils reçoivent. Une partie de l'approche centrée sur le client consiste à fournir des selles personnalisées basées sur des données anthropométriques. En outre, Velomania accorde une grande importance à la vente de vélos dans les magasins spécialisés et non sur les marchés de consommation. Cette décision reflète la conviction que l'achat d'un vélo devrait être comparable à l'achat de vêtements, où la coupe joue un rôle important.

Velomania a étendu sa présence en entrant sur le marché roumain. En 2013, ils ont fondé Velomania SR, une société qui dessert le marché roumain. Avec une boutique en ligne et un emplacement physique au cœur de Bucarest, l'entreprise s'est forgé une solide position dans le pays. Elle a également mis en place un solide réseau de revendeurs, avec une cinquantaine d'entre eux qui vendent leurs marques DRAG et COX ainsi que d'autres marques mondiales renommées.

Le fondateur a deux enfants, Alexandra et Victor, qui ont été impliqués dans l'entreprise familiale dès leur plus jeune âge. Ils ont occupé différents postes, acquérant ainsi une expérience pratique et une compréhension des activités de l'entreprise. Ils étudient actuellement aux Pays-Bas, le marketing et la maintenance de sites web. Malgré leur implication précoce et leur intérêt potentiel pour la reprise de l'entreprise, Dragomir Kuzov ne garantit pas leur succession. Il estime que la transmission doit être fondée sur le mérite et les capacités, pas seulement sur les liens familiaux. Il apprécie la compétence et l'engagement des successeurs potentiels et est prêt à envisager des partenaires extérieurs si cela permet d'assurer le succès à long terme de l'entreprise.

L'approche centrée sur le client, l'accent mis sur les services spécialisés et l'engagement envers la communauté cycliste ont contribué au succès de Velomania. Alors que l'entreprise se développe sur de nouveaux marchés et planifie son avenir, la question de la succession se pose. L'approche du fondateur, qui fait passer la compétence avant les liens familiaux, garantit que la direction future de l'entreprise est entre de bonnes mains, qu'elle reste au sein de la famille ou non.