Име на доставчика / Семеен бизнес 

W. Schwarz GmbH

Име на доставчика / Семеен бизнес 

<50, Газово инженерство, водно инженерство

Адресирани нужда/проблеми/ предизвикателство 

Адаптиране на семейния бизнес към новите технологии, наследяване

Държава

Австрия

Източник

Връзка към източника

Lien vers plus d’informations  

Връзка

W. Schwarz GmbH е семейна компания във Виена, основана преди 40 години от Вилхелм Шварц (представляващ първото поколение). През годините компанията се превръща в успешно МСП в областта на традиционното газово и водно инженерство. От самото начало бизнес стратегията е да се изградят и поддържат добри и устойчиви взаимоотношения с клиентите и да се предоставят надеждни технически услуги с високо качество.

На доста ранен етап от развитието на бизнеса Вилхелм разглежда въпроса за интегрирането на нови технологии. Той създава стратегия за продължаващо допълнително обучение в областта на газовите и водните технологии за себе си и своите служители, за да поддържа бизнеса, фокусиран върху високи стандарти за техническо качество и перспективи.

Друг съществен въпрос е наследяването на бизнеса от едно от децата му. Когато Томас, най-големият му син, завършва задължително училище и проявява голям интерес към семейния бизнес, семейният съвет решава той да е наследникът.

Въпреки че компанията предоставя вътрешнофирмено обучение за чираци от самото начало, Томас получава професионалното си образование като чирак в друга компания за газово и водно инженерство, тъй като баща му иска той „да научи професията отдолу нагоре“. След като Томас завършва своето чиракуване, той остава в другата компания още три години, за да събере значителни знания и опит.

Преди шест години Томас започва работа в семейната компания; първо като един от занаятчиите, а после помага на баща си в планирането и CRM. През последните четири години Томас е вторият управляващ директор на компанията. На тази позиция той започва да разработва концепции за дигитализация на CRM и обработка на поръчки. Планирането извършва съвместно с баща си чрез регулярни срещи на всеки два месеца. По време на срещите те преглеждат и адаптират процесите, преди да предприемат следващите стъпки. Основният елемент на дигиталния CRM е да подобри достъпността на услугите чрез онлайн заявки и запазване на срещи, така че компанията да може да реагира бързо, напр. чрез смартфон. Друга част на стратегията е да се постигне удовлетвореност на клиентите онлайн и да се изпращат автоматични напомняния за поддръжка на отоплителните системи.

Заедно с дигитализацията на CRM, Томас, в съответствие със стратегията на семейния бизнес, търси нови пътища за устойчиво бизнес развитие. Благодарение на продължаващото си обучение в областта на устойчивостта и енергийната ефективност, той предлага на редовните срещи за стратегическо планиране компанията да се специализира в обновяване на стари сгради и осигуряване на топлоизолация и устойчиви отоплителни системи, като термопомпи или отопление на пелети.

Тази специализация на компанията отворя нови пазари и нова възможност за фокусиране върху конкретна група клиенти. Докато задачата на Томас е да развие техническите и човешките ресурси, Вилхелм използва своите дългогодишни връзки с клиенти, за да установи сътрудничество със собственици на имоти и компании за управление на имоти. Чрез тези дейности семейният бизнес вече се е специализирал в санирането на жилищни сгради и има отлични перспективи за бъдещето.